Commencer par
le travail réel.
Les données manquantes, les exceptions et les habitudes de travail font partie du sujet. Nous les examinons avec les personnes concernées.
- 01
Comprendre
Suivre le processus avec les personnes qui le pratiquent. Identifier les outils, les règles, les exceptions et ce qui rend le travail difficile.
À établir ensemble : le problème, le périmètre et les critères de réussite. - 02
Repenser
Clarifier les étapes utiles, les responsabilités et les validations. Déterminer où un agent peut aider et où une règle ou un outil existant suffit.
À décider : ce qui sera automatisé, préparé ou laissé à l’équipe. - 03
Construire et évaluer
Développer et intégrer un premier périmètre. Le confronter à des situations représentatives, y compris les erreurs et les données incomplètes.
À vérifier : les résultats attendus et la façon de reprendre la main. - 04
Mettre en service et faire évoluer
Préparer l’usage avec les équipes, documenter le système et organiser le suivi. Les évolutions se décident à partir des retours du terrain.
À préciser : les responsabilités, la maintenance et les prochaines étapes.
Si les données ou les contraintes ne permettent pas d’atteindre le résultat attendu, le périmètre doit être revu. Les points incertains sont discutés avant d’étendre le système.